Mentions légales

Éditeur et opérateur du site

Le site présente et commercialise des articles pour le jardin et la décoration végétale, notamment des arbres, fleurs et plantes artificiels, bacs de jardin surélevés, bains et mangeoires pour oiseaux, carillons à vent, pistolets d’arrosage, pots de fleurs suspendus et tables de jardinage.

Objet du site

Le site permet de consulter les produits, vérifier leur disponibilité, passer commande, payer en ligne, suivre une expédition et contacter tortreniq. Les informations publiées sont destinées aux consommateurs situés en France métropolitaine, Corse comprise.

Exactitude, disponibilité et liens externes

tortreniq veille à présenter des informations compréhensibles et actualisées. Une indisponibilité temporaire, une maintenance ou une erreur matérielle peut néanmoins se produire. Lorsqu’une erreur affecte une commande, le client est informé et les solutions prévues par le droit applicable sont proposées. Les liens vers des sites tiers sont fournis pour faciliter l’information ; leurs contenus et leurs pratiques relèvent de leurs propres responsables.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, éléments graphiques, logos, marques, bases de données, agencements et codes accessibles sur le site sont protégés dans les limites prévues par les droits applicables. Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable du titulaire concerné est interdite, sauf exception légale. Une consultation privée et non commerciale reste autorisée.

Droit applicable

Pour les ventes destinées à des consommateurs en France, les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs demeurent applicables. Une clause du site ne peut priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.

Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions encadrent les ventes de produits réalisées sur tortreniq.com à destination des consommateurs majeurs disposant de la capacité juridique et d’une adresse de livraison en France métropolitaine, Corse comprise. La version affichée au moment de la commande s’applique à l’achat concerné. Le client peut enregistrer ou imprimer ces conditions avant de payer.

2. Compte client et responsabilité liée au site

La création d’un compte peut faciliter le suivi, sans modifier le prix ni les droits du client. Le client fournit des données exactes, protège ses identifiants et informe rapidement tortreniq d’un accès non autorisé. Le site ne doit pas être utilisé pour contourner ses dispositifs de sécurité, transmettre un contenu illicite, perturber son fonctionnement ou porter atteinte aux droits d’un tiers. Une interruption raisonnablement nécessaire à la sécurité ou à la maintenance peut survenir.

3. Produits, stock et information sur les prix

Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles disponibles : usage, dimensions, matériaux, couleur ou variante, contenu du colis, entretien et avertissements utiles. Les photographies illustrent le produit ; de faibles variations de teinte peuvent résulter de l’écran ou des matières. Le client est invité à vérifier les mesures avant la commande.

La disponibilité affichée est actualisée régulièrement. L’ajout au panier ne réserve pas un article. En cas d’indisponibilité après paiement, tortreniq informe le client et rembourse le produit indisponible selon le moyen de paiement d’origine, sans imposer un avoir.

Les prix destinés à la France sont affichés en euros, taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est présenté conformément aux règles applicables, notamment par rapport au prix le plus bas pratiqué pendant la période légale précédente lorsque cette règle s’applique.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne le produit et sa variante, puis vérifie le panier.
2. Il renseigne l’adresse de livraison, choisit l’option proposée et vérifie le prix total.
3. Il prend connaissance des présentes conditions et valide la commande avec obligation de paiement.
4. Il règle par Visa ou Mastercard sur l’interface sécurisée.
5. Une confirmation récapitulative est envoyée à l’adresse e-mail fournie.

Une commande peut être refusée ou suspendue en présence d’une anomalie de paiement, d’une suspicion raisonnable de fraude, d’une adresse manifestement incomplète, d’une commande anormale ou d’une interdiction légale. Le client est informé lorsque cela est possible.

5. Expédition et livraison

Le traitement avant remise au transport prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le transport en France prend généralement 9 à 13 jours ouvrés. La livraison coûte 9,48 € et est offerte à partir de 174,32 € d’achat. Les détails, incidents et limites territoriales figurent dans les politiques dédiées.

6. Annulation

Les articles non expédiés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la commande. Une annulation acceptée donne lieu à un remboursement intégral. Après expédition, le transport ne peut normalement plus être interrompu ; le client conserve son droit de rétractation après réception.

7. Retours, remboursements et garanties

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales. Les retours autorisés sont gratuits. Les défauts de conformité relèvent de la garantie légale et ne sont pas limités par le délai de rétractation.

8. Confidentialité et données

Les données nécessaires sont utilisées pour exécuter la commande, fournir l’assistance, prévenir la fraude et respecter les obligations légales. Les communications marketing reposent sur le consentement lorsque celui-ci est requis. Les modalités détaillées sont disponibles dans les politiques de confidentialité et de cookies.

9. Réclamations, droit applicable et juridiction

Le client peut d’abord adresser une réclamation à help@tortreniq.com. Les règles impératives françaises et européennes de protection des consommateurs s’appliquent aux achats ciblant la France. En l’absence de résolution amiable, le consommateur peut recourir aux voies de règlement extrajudiciaire disponibles et aux juridictions compétentes selon les règles protectrices applicables, notamment celles de son domicile lorsqu’elles le prévoient.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent évoluer pour tenir compte d’une modification légale, technique ou opérationnelle. Une modification n’altère pas rétroactivement une commande déjà conclue. La date de mise à jour figure en bas de page.

11. Limitation de responsabilité

Aucune stipulation ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, ni les droits liés à la sécurité, aux dommages corporels, à la fraude, au dol ou aux garanties légales. Dans les autres cas, l’examen tient compte du dommage direct, prévisible et démontré. Le client reste responsable d’un usage contraire aux instructions, avertissements ou limites normales du produit.

12. Propriété intellectuelle

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur la marque, les créations, les photos ou les contenus du site. Les usages autorisés et interdits sont précisés dans les Mentions légales.

13. Contact

E-mail privilégié : help@tortreniq.com · Téléphone : +1 (317) 628-5147. Les horaires et l’adresse postale figurent dans la rubrique Nous contacter.

Guide d’achat

Avant de choisir, vérifiez l’usage intérieur ou extérieur, les dimensions, le mode de fixation, la résistance annoncée aux intempéries et le contenu du colis. Pour un article destiné aux oiseaux, choisissez un emplacement stable, calme et facile à nettoyer. Pour un bac ou une table de jardinage, contrôlez la charge, le drainage et la hauteur utile. Pour un article artificiel, vérifiez le rendu, l’exposition recommandée et les précautions relatives au feu.

Conseils d’entretien

Suivez en priorité la notice du produit. En règle générale, dépoussiérez avec un chiffon doux, évitez les solvants agressifs et séchez les surfaces après nettoyage. Contrôlez périodiquement les fixations des produits suspendus. Nettoyez régulièrement les bains et mangeoires pour oiseaux avec des méthodes compatibles avec leur matériau et l’hygiène animale. Rangez ou protégez les articles lorsque les conditions météorologiques dépassent les limites indiquées.

Politique de confidentialité

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation de tortreniq.com, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’un retour, d’une demande de garantie, d’un suivi ou d’un échange avec le service client. Le responsable du traitement est tortreniq, 680 Randall Ct, Bargersville, IN 46106, États-Unis, joignable à help@tortreniq.com.

2. Données collectées et moyens techniques

Les cookies et technologies similaires sont décrits dans la Politique relative aux cookies. Les champs nécessaires à la commande sont identifiés au moment de la collecte ; sans ces données, la commande ou la réponse demandée peut ne pas être réalisable.

3. Finalités, utilisation et bases juridiques

• Exécution du contrat : gérer le panier, la commande, le paiement, l’expédition, la livraison, le suivi, l’annulation, le retour, le remboursement et l’assistance liée à l’achat.
• Consentement explicite : envoyer une lettre d’information ou des communications marketing, utiliser les cookies non essentiels et personnaliser la publicité lorsque le consentement est requis. Le consentement peut être retiré à tout moment.
• Obligation légale : conserver les pièces fiscales et comptables, répondre aux autorités habilitées, gérer les droits des consommateurs, la sécurité des produits et les demandes légales.
• Intérêt légitime : sécuriser le site, prévenir la fraude et les abus, établir ou défendre des droits, améliorer le service et mesurer des performances avec des données limitées, sous réserve des droits et libertés des personnes.

Le traitement destiné aux consommateurs en France respecte le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les règles françaises applicables à la protection des données et aux communications électroniques, ainsi que les autres obligations légales applicables au traitement concerné.

4. Destinataires et partage

Les données sont accessibles uniquement selon le besoin aux prestataires qui contribuent à l’hébergement, au paiement, à la prévention de la fraude, à l’envoi d’e-mails, au support, à la préparation des commandes, au transport, à l’analyse autorisée et à la conformité. Ces destinataires agissent selon leur rôle contractuel et leurs obligations. Les données peuvent aussi être transmises à une autorité ou à un conseil lorsque la loi le requiert ou pour protéger un droit.

Les données ne sont pas vendues. Elles ne sont pas partagées à des fins de publicité personnalisée sans base juridique valable et, lorsque nécessaire, sans consentement.

5. Transferts et stockage

Certains traitements peuvent avoir lieu aux États-Unis ou dans un autre pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert est soumis au RGPD, un mécanisme reconnu est utilisé selon le cas, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires, ou une dérogation légale limitée. Des mesures d’accès, de journalisation, de sauvegarde et de chiffrement adaptées au risque sont appliquées.

6. Durées de conservation

• Données de commande et documents comptables : pendant la durée nécessaire au service, puis pendant les délais légaux de conservation et de prescription applicables.
• Demandes au service client : pendant le traitement puis pendant la durée utile à la preuve et au suivi du dossier.
• Compte : jusqu’à sa suppression ou après une période d’inactivité, sous réserve des données légalement conservées.
• Prospection : jusqu’au retrait du consentement ou, à défaut, pendant la durée autorisée suivant le dernier contact actif.
• Journaux de sécurité : pendant une période proportionnée à la détection et à l’analyse des incidents.
• Cookies : selon la durée indiquée dans la politique dédiée et les choix enregistrés.

7. Droits des personnes

Selon les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition au traitement. Vous pouvez retirer votre consentement sans affecter la licéité du traitement antérieur. Vous pouvez aussi donner des précisions utiles pour retrouver vos données. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Envoyez votre demande à help@tortreniq.com. Une réponse est fournie dans le délai prévu par le RGPD, en principe un mois, avec prolongation possible dans les cas complexes prévus par le texte. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle compétente.

8. Mineurs et décisions automatisées

Le site de vente n’est pas destiné aux mineurs agissant seuls. Aucune décision produisant un effet juridique significatif n’est annoncée comme reposant exclusivement sur un traitement automatisé. Les contrôles automatisés de fraude peuvent conduire à une vérification humaine.

Politique relative aux cookies

1. Définition et champ d’application

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur l’appareil lors de la consultation d’un site. Des technologies proches, comme le stockage local, les pixels ou identifiants, peuvent poursuivre des fonctions similaires. Cette politique couvre les traceurs utilisés sur tortreniq.com.

2. Catégories utilisées

3. Consentement et maîtrise des choix

À la première visite, le bandeau permet d’accepter, de refuser ou de choisir les catégories non essentielles avec un niveau de simplicité comparable. L’absence d’action et la simple poursuite de la navigation ne valent pas consentement. Les traceurs non essentiels restent désactivés tant que l’accord requis n’a pas été donné.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis le module de gestion des cookies accessible sur le site. Le retrait n’affecte pas la licéité de l’utilisation antérieure. Le refus des traceurs non essentiels ne bloque pas l’achat ; certaines fonctions de personnalisation peuvent toutefois être réduites.

4. Durée et preuve du choix

La durée d’un cookie dépend de sa fonction et doit rester proportionnée. Les cookies de session expirent normalement à la fermeture du navigateur. Les autres sont supprimés ou renouvelés à leur échéance. Le choix de consentement ou de refus peut être conservé pendant une durée limitée afin d’éviter de solliciter l’utilisateur à chaque page ; un nouveau choix est demandé lorsque sa durée expire ou lorsque les finalités changent de manière importante.

5. Tiers et transferts

Lorsqu’un outil tiers autorisé dépose ou lit un traceur, ce tiers peut traiter des données selon son rôle et sa propre politique. Les partenaires effectivement activés doivent être identifiables dans le module de choix. Tout transfert international associé est encadré comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

6. Paramètres du navigateur

Le navigateur permet également de bloquer ou supprimer des cookies. Un blocage général peut affecter le panier, la connexion ou le paiement lorsque des traceurs strictement nécessaires sont concernés. Les réglages du bandeau restent le moyen privilégié pour exprimer un choix par finalité.

7. Contact

Pour toute question sur les traceurs ou pour exercer un droit : help@tortreniq.com.

Politique d’expédition

Cette politique décrit la préparation de la commande avant sa remise au réseau de transport. Le délai de transport après cette remise est présenté séparément dans la Politique de livraison.

1. Zone desservie

Les commandes du site français sont expédiées uniquement vers la France métropolitaine, Corse comprise. Les territoires français d’outre-mer, Monaco, Andorre et les pays autres que la France ne sont pas desservis dans ce parcours de vente.

2. Frais et service proposé

Le seuil est calculé sur le montant des produits effectivement conservés dans la commande, après remises, avant frais de livraison. Le tarif applicable est affiché au panier et avant le paiement.

3. Délai de traitement

La vérification, la préparation et la remise de la commande prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent le dimanche et les jours fériés applicables au site de préparation. Une validation d’adresse ou de paiement peut nécessiter un échange avec le client. Le délai de traitement est distinct du délai de transport de 9 à 13 jours ouvrés ; aucun délai maximal artificiel obtenu par addition n’est présenté.

4. Modification ou annulation avant départ

Pour protéger au mieux le client, une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande est examinée prioritairement. Si les articles concernés ne sont ni traités de manière irréversible ni expédiés, l’adresse peut être corrigée ou la commande annulée. Après remise au transport, une modification ou une interception n’est normalement plus possible. Voir les règles d’annulation.

5. Douanes et taxes

Pour les commandes livrées dans la zone annoncée, les taxes et droits de douane applicables sont intégrés au prix correspondant des produits. Le dédouanement est confié au prestataire logistique ; le consommateur n’a pas à régler de frais douaniers supplémentaires à la livraison. Si une demande de paiement inattendue est reçue, il convient de ne pas payer avant d’avoir contacté tortreniq.

6. Confirmation et suivi

Lorsque l’envoi est enregistré, les informations de suivi disponibles sont communiquées par e-mail. Une mise à jour peut nécessiter un délai après l’expédition. Le suivi est également expliqué dans la rubrique Suivi de commande.

7. Colis séparés

Une commande peut exceptionnellement être remise en plusieurs colis. Lorsque cela se produit, plusieurs suivis peuvent être fournis. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après le paiement pour cette raison.

8. Contact

E-mail privilégié : help@tortreniq.com · Téléphone : +1 (317) 628-5147. Indiquez le numéro de commande afin de faciliter la recherche.

Politique de livraison

1. Délai de transport

Après la remise du colis au réseau de transport, la livraison standard en France prend généralement 9 à 13 jours ouvrés. Il s’agit du seul délai de transport annoncé. Le traitement préalable de 1 à 3 jours ouvrés est décrit séparément et n’est pas additionné ici pour former une autre estimation.

2. Frais de livraison

La livraison standard avec suivi coûte 9,48 € lorsque le montant des produits est inférieur à 174,32 €. Elle est offerte dès 174,32 €. Le prix final est visible avant la validation avec obligation de paiement.

3. Adresse et remise

Le client vérifie le nom, le numéro, la voie, le code postal, la ville, le pays et les informations d’accès avant de payer. Une demande de correction envoyée dans les 24 heures est traitée dans la mesure où le colis n’a pas encore quitté le circuit de préparation. Après expédition, tortreniq peut solliciter le prestataire logistique, sans pouvoir confirmer qu’une modification sera acceptée.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, sous réserve des règles impératives applicables.

4. Retard

Si le colis dépasse la période annoncée, contactez en priorité help@tortreniq.com, ou appelez le +1 (317) 628-5147. Dès réception de la demande, tortreniq vérifie le suivi et sollicite le prestataire logistique pour accompagner la circulation du colis et sa remise au destinataire. Les droits du consommateur en cas de défaut ou de retard de livraison restent applicables.

5. Colis indiqué livré mais absent

Vérifiez l’adresse, les zones de dépôt sûres et, si pertinent, auprès des personnes présentes à l’adresse. Contactez ensuite tortreniq avec le numéro de commande et le statut affiché. Une recherche est ouverte auprès du prestataire logistique. Cette démarche ne réduit pas les droits légaux relatifs à la livraison.

6. Produit endommagé, colis incomplet ou perdu

Photographiez si possible l’emballage, l’étiquette et le produit, puis signalez l’incident rapidement. En cas de perte confirmée, de dommage de transport, de produit manquant ou d’erreur, une solution appropriée est examinée : remplacement sans frais, nouvelle expédition, remboursement intégral ou partiel selon le choix légalement disponible et la situation. Aucun frais de retour n’est demandé pour un produit incorrect, endommagé ou défectueux.

7. Taxes à la livraison

Les taxes et droits applicables sont intégrés au prix des produits pour la zone desservie ; aucun paiement douanier supplémentaire n’est demandé au consommateur lors de la remise.

Politique de retour

1. Délai et situations couvertes

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit dans le cadre du droit de rétractation. Vous pouvez également signaler un produit incorrect, incomplet, endommagé, défectueux ou non conforme. Les droits liés à un défaut de conformité ne sont pas limités à 14 jours : consultez la Garantie légale de conformité.

2. État du produit

Pour un retour de convenance, manipulez le produit seulement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin. Renvoyez les accessoires, notices et éléments reçus. L’emballage d’origine facilite le transport mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire et dans les limites légales.

3. Demande de retour

1. Écrivez à help@tortreniq.com dans le délai applicable.
2. Indiquez le numéro de commande, les produits concernés et le motif. Pour un dommage ou une erreur, joignez des photos utiles si possible.
3. tortreniq examine la demande généralement sous 1 à 3 jours ouvrés et transmet les instructions ainsi que l’étiquette de retour gratuite lorsqu’un renvoi est nécessaire.
4. Emballez le produit avec soin, apposez l’étiquette fournie et conservez la preuve de dépôt.

4. Adresse de retour

5. Frais et échanges

Les retours autorisés sont gratuits, y compris pour un retour volontaire exercé dans le délai légal, un produit défectueux, une erreur de commande ou un dommage lié au transport. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est facturé lorsque les instructions fournies sont suivies.

Pour un échange, la disponibilité du produit souhaité est vérifiée. Si l’échange n’est pas possible ou si le consommateur préfère un remboursement lorsqu’il y a droit, le remboursement est effectué selon la Politique de remboursement.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ou aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, lorsque les conditions légales de l’exception sont remplies. Une exception applicable est indiquée avant l’achat ; elle n’écarte pas les droits en cas de défaut ou de non-conformité.

7. Contact

help@tortreniq.com · +1 (317) 628-5147

Politique de remboursement

1. Cas de remboursement

• Annulation avant expédition : une demande dans les 24 heures est acceptée si les articles ne sont pas encore expédiés ; le montant intégral payé est remboursé.
• Rétractation dans les 14 jours : lorsque les conditions sont remplies, les produits retournés sont remboursés.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : un remboursement intégral ou partiel, un remplacement ou une autre solution prévue par la loi est proposé selon la situation et le choix applicable du consommateur.
• Produit indisponible ou livraison non exécutée : les montants concernés sont remboursés lorsque la vente ne peut pas être exécutée et qu’aucune solution acceptée n’est mise en place.

2. Processus

1. Demande : écrivez à help@tortreniq.com avec le numéro de commande, les produits concernés et la raison.
2. Examen : le dossier et l’état de la commande sont examinés généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Retour si nécessaire : une étiquette gratuite et les instructions sont transmises. Un produit ne doit pas être renvoyé sans ces instructions.
4. Remboursement : après validation et, lorsque nécessaire, réception ou vérification du retour, l’opération est envoyée au moyen de paiement d’origine.

3. Délai légal de rétractation et point de départ

En cas de rétractation, tortreniq rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Traitement et apparition sur le compte

L’examen administratif prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement approuvé, le traitement complet de l’opération prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, sans dépasser le délai légal applicable à la rétractation décrit ci-dessus. Après l’émission au moyen de paiement d’origine, l’affichage sur le compte peut demander environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon Visa, Mastercard et l’établissement financier. Ce délai bancaire est distinct du traitement réalisé par tortreniq.

5. Livraison initiale et frais de retour

• Rétractation de la totalité de la commande : le prix des produits et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé, soit 9,48 € lorsqu’ils ont été facturés, sont remboursés. Le supplément éventuel d’un mode plus coûteux expressément choisi par le client au-delà du standard n’est pas remboursé.
• Rétractation partielle : les frais initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques pour les produits conservés. Toute différence effectivement due est restituée.
• Retour : l’étiquette de retour autorisée est gratuite. Les frais de retour sont distincts des frais de livraison initiale.
• Erreur, dommage ou défaut : aucun coût de retour n’est supporté par le client et les sommes légalement dues sont remboursées.

6. Refus ou réduction

Un remboursement peut être refusé lorsque la demande ne relève d’aucun droit applicable ou d’aucune politique commerciale annoncée. Pour une rétractation, seule une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut être retenue dans les limites prévues par la loi. Un refus ou un ajustement est expliqué au client.

Politique de paiement

Moyens acceptés

Le site accepte Visa et Mastercard. Les moyens effectivement disponibles apparaissent au moment du paiement. Le débit est réalisé dans le cadre de la commande selon les informations affichées par l’interface de paiement.

Prix et devise

Les prix pour la France sont affichés en euros, taxes comprises. Le prix du produit, la réduction éventuelle, les frais de livraison et le total à payer sont présentés avant la validation. Aucun frais douanier supplémentaire n’est dû à la livraison dans la zone desservie. La banque du client peut appliquer ses propres frais de conversion ou de service lorsque la carte est rattachée à une autre devise ; ces frais ne sont ni fixés ni perçus par tortreniq.

Parcours de paiement

1. Vérifiez les produits, variantes, quantités et prix dans le panier.
2. Renseignez l’adresse et consultez les frais ainsi que le délai de livraison.
3. Vérifiez le récapitulatif et acceptez les conditions applicables.
4. Saisissez les données Visa ou Mastercard dans l’espace sécurisé, puis confirmez la commande avec obligation de paiement.
5. Consultez la confirmation affichée et l’e-mail récapitulatif.

Sécurité et contrôles

Les pages manipulant des informations de paiement utilisent une connexion HTTPS. Le prestataire de paiement peut demander une authentification renforcée, notamment 3-D Secure. Pour prévenir la fraude, une commande peut être soumise à une vérification proportionnée. tortreniq ne demande jamais par e-mail le code secret ou le mot de passe bancaire.

Paiement refusé ou dupliqué

En cas de refus, vérifiez les informations saisies et contactez l’émetteur de la carte si nécessaire. En cas de débit apparemment dupliqué, envoyez une capture expurgée des données sensibles et le numéro de commande à help@tortreniq.com. Ne transmettez jamais le numéro complet de carte ni son cryptogramme.

Droit de rétractation

Délai

Le consommateur dispose de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs lots à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier lot lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Comment exercer le droit

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire ci-dessous :

• par e-mail à help@tortreniq.com ;
• ou par courrier à tortreniq, 680 Randall Ct, Bargersville, IN 46106, États-Unis.

L’envoi de la déclaration avant la fin des 14 jours suffit à respecter le délai. Une confirmation de réception est adressée sur un support durable lorsque la demande électronique est reçue.

Retour du bien

Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Le retour autorisé est gratuit : contactez tortreniq avant l’envoi afin de recevoir l’étiquette et les instructions. Le consommateur reste responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Remboursement

tortreniq rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison initiale correspondant au service standard sont remboursés, soit 9,48 € lorsqu’ils ont été payés. Le supplément d’un service plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. En cas de rétractation partielle, les frais initiaux restent dus s’ils auraient été identiques pour les articles conservés. Les frais de retour, distincts de la livraison initiale, sont pris en charge au moyen de l’étiquette fournie.

Exceptions

Les exceptions légales peuvent notamment concerner les biens personnalisés, rapidement périssables ou scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. L’exception doit correspondre à la situation légale et être portée à la connaissance du client avant l’achat. Elle n’affecte pas la garantie applicable à un produit défectueux ou non conforme.

Garantie légale de conformité

Protection applicable

Le consommateur en France bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit de la consommation. Pour un bien neuf, l’action peut être exercée pendant deux ans à compter de sa délivrance. Les règles spécifiques applicables aux biens d’occasion ou comportant des éléments numériques sont mises en œuvre lorsque le produit concerné relève de ces catégories.

Quand un produit peut être non conforme

Un produit peut notamment être non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, au modèle ou à la quantité annoncée, ne possède pas les qualités normalement attendues ou expressément convenues, n’est pas propre à l’usage spécial accepté, est fourni sans les accessoires ou instructions attendus, ou présente un défaut d’installation imputable aux instructions ou au service fourni.

Solutions

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement dans les conditions légales, sans frais et dans un délai raisonnable ne causant pas d’inconvénient majeur. Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive, génère un inconvénient majeur, échoue ou lorsque les conditions légales le permettent, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée. La résolution peut être exclue pour un défaut mineur dans les conditions prévues par la loi.

Frais, preuve et autres garanties

La mise en œuvre de la garantie légale n’entraîne pas de frais de retour, de transport, de pièces ou de main-d’œuvre pour le consommateur. Elle est indépendante du droit de rétractation et d’une éventuelle garantie commerciale. Les règles légales relatives à la preuve de l’antériorité du défaut s’appliquent.

Demande

Contactez help@tortreniq.com avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Ces éléments facilitent l’examen mais ne réduisent pas les droits légaux.

Médiation de la consommation

Réclamation préalable

En cas de difficulté, le consommateur est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à help@tortreniq.com, avec son numéro de commande, les faits et la solution demandée. La réponse par e-mail intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve du temps nécessaire à l’analyse du dossier.

Règlement extrajudiciaire

Si la réclamation écrite n’aboutit pas, le consommateur peut rechercher l’entité de règlement extrajudiciaire compétente pour son litige dans la liste officielle des organismes de règlement des litiges de consommation publiée par la Commission européenne, puis saisir l’organisme compétent selon ses conditions d’admission. La démarche ne prive pas le consommateur de son droit d’agir devant une juridiction compétente.

Plateforme européenne ODR

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) a cessé ses activités le 20 juillet 2025. Les consommateurs ne sont donc pas renvoyés vers cette plateforme fermée.

Éléments à conserver

Pour faciliter une résolution, conservez la confirmation de commande, les échanges, les preuves de paiement, le suivi, les photographies utiles et la preuve de la réclamation préalable.

Conditions d’utilisation

1. Introduction et portée

Ces conditions s’appliquent à l’accès et à l’utilisation de tortreniq.com, y compris la consultation des produits, du contenu, du compte, du panier et des outils d’assistance. Les achats sont également régis par les Conditions générales de vente.

2. Compte et sécurité

L’utilisateur fournit des informations exactes, maintient leur mise à jour et protège ses identifiants. Il ne doit pas utiliser l’identité d’un tiers sans autorisation, revendre un accès au compte, automatiser abusivement les requêtes ni tenter d’accéder à une zone protégée. Une mesure proportionnée de suspension peut être prise lorsqu’elle est nécessaire à la sécurité, à la prévention de la fraude ou au respect de la loi.

3. Produits, stock et prix

Les fiches décrivent les informations essentielles disponibles. Le stock, le prix en euros taxes comprises et les variantes doivent être vérifiés avant paiement. Une erreur manifeste n’est pas destinée à créer un avantage indu ; lorsqu’elle affecte une commande, le client est informé et ses droits sont respectés.

4. Commande et paiement

Le client vérifie son panier, l’adresse, la livraison et le total avant de cliquer sur le bouton exprimant clairement l’obligation de paiement. Les moyens acceptés sont Visa et Mastercard. Une confirmation récapitulative est envoyée après la commande.

5. Expédition

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Pour les frais, la zone et les formalités, consultez la Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Une demande peut être faite dans les 24 heures suivant la commande, par e-mail de préférence ou par téléphone. Si les articles ne sont pas expédiés et que l’annulation est confirmée, un remboursement intégral est lancé selon le moyen de paiement initial. La confirmation et le traitement administratif prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés ; l’affichage bancaire dépend ensuite de l’établissement financier.

Au-delà de 24 heures ou lorsque le colis a déjà été remis au transport, l’interruption logistique n’est généralement plus possible. Le client est alors invité à attendre la livraison puis à utiliser la procédure de retour ou de rétractation. Cette organisation n’écarte aucun droit impératif lié à un retard ou à une inexécution.

7. Livraison, retours et remboursement

Le transport prend généralement 9 à 13 jours ouvrés. Les retours autorisés sont gratuits dans la fenêtre applicable. Les règles détaillées, notamment le remboursement de la livraison initiale en cas de rétractation totale, figurent dans les politiques correspondantes.

8. Vie privée

L’utilisation des données et traceurs est régie par la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et litiges

Les règles françaises et européennes impératives de protection des consommateurs s’appliquent au parcours destiné à la France. La réclamation préalable, le règlement extrajudiciaire et les voies juridictionnelles sont décrits dans la rubrique Médiation de la consommation.

10. Modification du service et des conditions

Le site, ses fonctions et ces conditions peuvent être ajustés pour des raisons juridiques, techniques, de sécurité ou de présentation. Une modification ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

11. Responsabilité

tortreniq n’exclut pas une responsabilité ou une garantie que la loi interdit d’exclure. L’utilisateur suit les notices et avertissements, vérifie la compatibilité du produit avec l’usage prévu et entretient les installations dont il a la charge. Un lien tiers, une indisponibilité extérieure ou un événement indépendant est apprécié conformément au droit applicable, sans priver le consommateur de ses recours impératifs.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site peut être consulté pour un usage personnel. La reproduction commerciale, l’extraction substantielle, la modification, la diffusion ou l’usage trompeur de la marque et des visuels nécessite l’autorisation du titulaire concerné, sauf droit légal contraire.

13. Contact

help@tortreniq.com · +1 (317) 628-5147 · 680 Randall Ct, Bargersville, IN 46106, États-Unis.

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Informations utiles dans votre message

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Objet précis : suivi, annulation, retour, remboursement, garantie, paiement ou données personnelles.
• Pour un dommage ou une erreur : photos de l’emballage, de l’étiquette et du produit si elles sont disponibles.
• Ne transmettez jamais un numéro complet de carte, un cryptogramme ou un mot de passe.

À propos de tortreniq

tortreniq développe une sélection dédiée au jardin et à la décoration végétale dans un esprit de simplicité, de confort et d’harmonie naturelle. L’assortiment couvre les arbres, fleurs et plantes artificiels, les bacs de jardin surélevés, bains et mangeoires à oiseaux, carillons à vent, pistolets d’arrosage, pots suspendus et tables de jardinage.

Suivi de commande

Où trouver le suivi

Après l’enregistrement de l’expédition, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi disponible est envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables. Une mise à jour du premier événement peut nécessiter un délai après la remise du colis.

Comprendre les statuts

Suivi absent, immobile ou retardé

Envoyez le numéro de commande à help@tortreniq.com ou appelez le +1 (317) 628-5147. tortreniq vérifie les informations disponibles et contacte le prestataire logistique afin d’accompagner le traitement jusqu’à la remise sûre du colis ou à la mise en œuvre d’une solution conforme aux droits du client.

Plusieurs colis

Lorsque des articles sont répartis en plusieurs colis, chaque envoi peut disposer de son propre suivi et être livré à une date différente, tout en restant soumis au délai de transport annoncé pour l’envoi concerné.